Politica de Retur

1. Dreptul de retur

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul sau produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului sau produselor.

Exercitarea dreptului de retragere și anunțarea acestuia (returului) se realizează, fie prin e-mail, fie prin completarea formularului de retur disponibil pe site din secțiunea „Comenzile mele” din contul tău, înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice.

Ulterior, acesta va fi contactat fie prin e-mail, fie prin Whatsapp pentru comunicarea firmei de curierat utilizată și numărul AWB al expedierii.

După comunicarea deciziei de retur, cumpărătorul are obligația de a expedia produsele către vânzător în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Vânzătorul va rambursa suma datorată consumatorului, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere, după verificarea stării produsului sau produselor returnate. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare revânzării, fără urme de uzură sau deteriorare peste ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

2. Produse care nu pot fi returnate

Produsele digitale descărcabile (ex. PDF-uri, fișiere electronice, materiale și cursuri online) nu pot fi returnate după ce au fost accesate/descărcate, conform legislației aplicabile.

3. Cum inițiezi un retur

Ai două posibilități:

• Accesează secțiunea „Comenzile mele” din contul tău, deschide comanda dorită și apasă butonul „Cere retur”, completând motivul returului. Poți urmări apoi statusul cererii în secțiunea „Retururile mele”.

• Sau trimite un e-mail la [email protected] în care să specifici numărul comenzii și intenția de retur, împreună cu IBAN-ul contului în care dorești rambursarea și numele titularului contului.

După ce îți confirmăm solicitarea prin e-mail sau Whatsapp, poți trimite produsul.

4. Costurile de returnare

Expedierea retur și costurile aferente sunt suportate de cumpărător.

5. Rambursarea

După ce intrăm în posesia returului și verificăm starea produsului, te vom notifica pe e-mail, iar în termen de maximum 14 zile calendaristice vei primi rambursarea contravalorii produsului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială sau, după caz, în contul menționat în e-mailul trimis de tine.

6. Statusul cererii de retur

Poți urmări statusul cererii tale în secțiunea „Retururile mele” din cont:

• Cerere în curs de procesare - cererea a fost înregistrată și este analizată.

• Retur în așteptare - se așteaptă returnarea produsului.

• Retur finalizat - procesul de retur a fost încheiat.

7. Contact

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

UNIVERSUL MATEMATIC S.R.L.
Str. Lucăcești, Nr. 42, București, Sector 6
CUI: 50259320 | Nr. Reg. Com.: J40/12232/2024
E-mail: [email protected]